Aviso importante
¿Cómo puedo estar seguro de que estoy comprando un dispositivo CGM SIBIONICS auténtico y no en un sitio falsificado?
Para asegurarse de comprar un dispositivo CGM SIBIONICS genuino, cómprelo siempre directamente en nuestro sitio web oficial o en nuestros distribuidores autorizados, que se listan en nuestro sitio web. Recientemente, hemos identificado sitios web no autorizados que venden versiones falsificadas de nuestros productos, a menudo utilizando nuestra marca y logotipo sin permiso.
A continuación se ofrecen algunos consejos clave para ayudar a identificar sitios falsificados:
- Variación de URL: Muchos sitios web falsos tienen URL similares a las nuestras, pero pueden tener ligeras diferencias ortográficas o palabras adicionales (p. ej., "venta", "oficial"). Verifique siempre que la URL coincida exactamente con nuestro dominio oficial.
- Precios demasiado buenos para ser verdad: Tenga cuidado con los sitios web que ofrecen precios inusualmente bajos o "ventas relámpago". Estas suelen ser tácticas utilizadas por vendedores falsificados.
- Métodos de pago inusuales: si un sitio web solo ofrece métodos de pago como transferencias bancarias, criptomonedas o procesadores de pago de terceros, esto puede ser una señal de que se trata de un sitio falsificado.
- Sin información de contacto ni atención al cliente: Los sitios web auténticos proporcionan información de contacto clara, como correos electrónicos o números de teléfono de atención al cliente. Los sitios web falsificados pueden carecer de opciones de atención al cliente fiables. Si sospecha que un sitio web puede estar vendiendo productos SIBIONICS falsificados, infórmelo a [ support@sibionics.com ]. Comprar directamente de proveedores autorizados le garantiza recibir un producto con garantía válida, altos estándares de calidad y acceso a nuestro equipo de atención al cliente.
Pedidos y envíos
¿Dónde está disponible su sistema CGM?
Consulte el enlace de información de envío de CGM.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido? ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 3 días laborables tras la confirmación/pago del pedido. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir retrasos. El plazo de envío para países de la UE es de 10 a 18 días, y para otros países, de 10 a 20 días. Su entrega podría retrasarse debido a condiciones meteorológicas extremas, temporada alta de vacaciones o problemas de distribución causados por la empresa de logística.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete una vez enviado tu pedido. Revisa tu bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado para ver la información de envío.
¿Por qué sólo recibí una parte de mi pedido a la vez?
Debido a las políticas aduaneras, es posible que enviemos su pedido en envíos separados. Si no recibió la información de seguimiento de su paquete actualizada por correo electrónico, contáctenos por chat en línea o por correo electrónico a support@sibionics.com.
¿Por qué mi paquete/pedido no pudo ser entregado y fue devuelto?
Su paquete/pedido podría no ser entregado por varios motivos:
- No recogió su paquete en una estación de empaquetado/tienda de paquetes a tiempo.
- No fue posible contactarte.
- Su dirección de entrega es incorrecta.
Postventa
¿Cómo cancelo, devuelvo o reemplazo mi pedido?
Consulte este enlace para obtener más instrucciones sobre la cancelación, devolución y reemplazo de pedidos.
¿Puedo disfrutar de servicios posventa para productos SIBIONICS comprados a vendedores externos no autorizados?
Para todos los productos SIBIONICS adquiridos a vendedores externos no autorizados, no ofrecemos servicios de posventa ni soporte técnico.
¿Cómo proceder con los servicios posventa? (es decir, precisión de datos, caídas)
Si es posible, mantenga el sensor activado. Si surge algún problema, contacte con el servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos solucionarlo. Para que podamos ayudarle más rápidamente, incluya la información pertinente a continuación:
- Una captura de pantalla de la plataforma de la aplicación que muestra el mensaje de error.
- Para problemas relacionados con la precisión: 2 conjuntos de comparación de datos en fotografías (envíenos un correo electrónico para obtener información detallada sobre "cómo comparar").
- Número LT/AA (para cgm) o código de conexión del sensor (esto es extremadamente importante para el reemplazo, ya que reemplazamos 1 sensor por cada código proporcionado)
- Una foto del sitio de aplicación para ver si se aplicó correctamente (donde se usa el sensor en el brazo)
- Una foto del sensor para verificar el estado de la aguja blanda/sonda/electrodo si ya se retiró
- Una foto que muestra el pequeño orificio en el sensor para ver si está mal ensamblado.
- Su ID de pedido
Si nos contacta después de 14 días, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el sensor ya se habrá utilizado durante el tiempo previsto. Agradecemos su comprensión.
Uso del sensor
¿Cuáles son las diferencias entre las lecturas del líquido intersticial (ISF) y del medidor de glucosa en sangre (BGM)?
Las lecturas de glucosa en el líquido intersticial (LSI), obtenidas mediante dispositivos de monitorización continua de glucosa (MCG), evalúan los niveles de glucosa en el líquido que rodea las células y los tejidos. Las lecturas del glucómetro miden la concentración de glucosa en sangre. Existe un retraso de 5 a 10 minutos en la respuesta de la glucosa en el LSI a los cambios en la glucemia, por lo que las mediciones de glucosa del sensor de MCG y del glucómetro por punción digital realizadas simultáneamente no siempre coinciden.
*Se requieren pruebas de punción en el dedo si las alarmas y lecturas de glucosa no coinciden con sus síntomas o expectativas.
¿Tengo que quitarme el sensor CGM SIBIONICS durante una resonancia magnética o una tomografía computarizada?
Si tiene una cita médica que incluye el uso de radiación magnética o electromagnética fuerte, como una radiografía, una resonancia magnética (MRI) o una tomografía computarizada (TC), le recomendamos que se quite el sensor CGM que está usando antes de la exploración y coloque un nuevo sensor SBIONICS después de la exploración.
¿Puedo bañarme, ducharme, nadar o hacer ejercicio mientras uso un sensor?
El sensor CGM es resistente al agua y se puede usar al bañarse, ducharse, nadar o hacer ejercicio. Sin embargo, no debe sumergirse a más de un metro de profundidad ni permanecer en el agua más de una hora.
¿Es doloroso insertar un sensor CGM SIBIONICS?
Los aplicadores de sensores SIBIONICS GS1 y GS3 cuentan con un diseño de doble resorte que, en comparación con el diseño de resorte único, permite a los usuarios insertar el sensor fácilmente, con mayor rapidez y menos dolor. Según el laboratorio de SIBIONICS, la inserción del sensor se completa en 0,1 segundos, un tiempo de respuesta neuronal más corto que el humano (0,15-0,2 s), y la fuerza de inserción es aproximadamente 1/20 de la de otros aplicadores. Muchos usuarios informaron que la inserción de un sensor de MCG no causó dolor perceptible.
¿Cuál es el lugar más adecuado para colocar el sensor SIBIONICS?
Para una experiencia óptima de monitoreo de glucosa, recomendamos que lo use en la parte superior de la espalda del brazo (la parte grasa del brazo).
¿Tengo que aplicar el sensor en alguna dirección determinada?
Siempre que el sensor se aplique en dirección vertical, no habrá problema. El orificio redondo puede apuntar hacia arriba o hacia abajo sin que afecte a la precisión.
¿Durante cuánto tiempo se puede utilizar el sensor CGM?
Cada sensor GS1 o GS3 tiene una vida útil de 14 días.
¿Se puede recargar y reutilizar el sensor CGM SIBIONICS?
Debido a la naturaleza del biosensor, no se puede recargar ni reutilizar. El sensor GS1/GS3 dejará de funcionar y deberá reemplazarse después de 14 días de uso.
¿Cuál es la diferencia entre los sensores GS1 y GS3?
1. Métodos de uso:
GS1: El sensor y el aplicador vienen en paquetes diferentes. Inserte el aplicador en el paquete y presione el sensor contra el brazo.
GS3: El sensor y el aplicador vienen en el mismo paquete. Simplemente desenrosque la tapa y presione el sensor sobre el brazo.
2. Dimensiones y peso
GS1: 33,5 mm x 20,0 mm x 5,3 mm; 3,84 g
GS3: 24,8 mm x 17,8 mm x 2,9 mm; 1,7 g
3. Clasificación de resistencia al agua y al polvo del sensor:
GS1: IP28
GS3: IP38
4. Alcance de Bluetooth entre el sensor y el teléfono
GS1: 6 metros (20 pies)
GS3:10 metros (32,8 pies)
5. Rango de edad aplicable
GS1: El producto es adecuado para personas mayores de 3 años o mayores de 18 años, según el país de venta.
GS3: El producto es adecuado para personas mayores de 3 años.
6. Vida útil del sensor
GS1: La vida útil es de 12 o 18 meses, dependiendo del país de venta.
GS3: La vida útil es de 18 meses.
¿Tengo que usar primero el sensor antes de conectarme a la aplicación?
Sí. El sensor debe colocarse primero en su brazo antes de poder conectarse a la aplicación SIBIONICS/aplicación SIBIONICS GS3 en su teléfono inteligente.
¿A qué profundidad estará el sensor CGM debajo de la piel?
La inserción del filamento del sensor debajo de la piel es de aproximadamente 5-6 mm de profundidad.
¿El sistema GS3 tiene la marca CE?
Sí. El sistema CGM SIBIONICS GS3 recibió recientemente la certificación CE de la UE.
¿Quiénes pueden utilizar el SIBIONICS GS3?
El sistema CGM SIBIONICS GS3 está diseñado para pacientes con diabetes mellitus tipo 1 o tipo 2, de 3 años de edad o más.
¿Necesito escanear el sensor GS3 con mi teléfono para obtener nuevas lecturas?
No necesita escanear el sensor GS3 con su teléfono, ya que el dispositivo GS3 transmite datos continuamente por Bluetooth a su teléfono. Para asegurarse de que la aplicación SIBIONICS GS3 cargue nuevas lecturas cada 5 minutos, solo necesita mantener el Bluetooth de su teléfono activado y asegurarse de que esté a menos de 10 metros del sensor.
Uso de la aplicación
¿Por qué mi lectura de glucosa en el CGM es diferente a la de la prueba de punción en el dedo?
Los dispositivos de monitorización continua de glucosa (MCG) miden los niveles de glucosa en el líquido intersticial (LIS) que rodea las células y los tejidos. Las lecturas por punción digital obtenidas con el monitor de glucosa en sangre (MCG) miden la concentración de glucosa en sangre.
Hay un retraso de 5 a 10 minutos en la respuesta de glucosa del ISF en comparación con los cambios en la glucosa en sangre, por lo que las lecturas del sensor CGM y las lecturas del pinchazo en el dedo tomadas simultáneamente no siempre coincidirán.
*Se requieren pruebas de punción en el dedo si las alarmas y lecturas de glucosa no coinciden con sus síntomas o expectativas.
¿Puede la temperatura afectar la lectura de mi sensor?
Sí, los MCG SIBIONICS GS1 y SIBIONICS GS3 están diseñados para funcionar con normalidad a temperaturas de entre 5 y 40 °C. Si la temperatura es demasiado alta o demasiado baja, los MCG pueden mostrar niveles anormales de glucosa. Reanudarán su funcionamiento normal cuando el usuario vuelva a la temperatura ambiente.
¿Qué debo hacer si las lecturas del CGM no coinciden con mis síntomas?
Las lecturas de glucosa del sensor CGM podrían no coincidir con sus síntomas debido al desfase con los valores de glucosa en sangre, especialmente en momentos en que esta fluctúa rápidamente. Si experimenta síntomas que puedan deberse a niveles altos o bajos de glucosa, puede hacerse una prueba de punción digital.
¿Tomar analgésicos, vitamina C o hidroxiurea afectaría la precisión de mis lecturas de CGM SIBIONICS?
Sí. Tomar analgésicos, vitamina C o hidroxiurea podría provocar lecturas de glucosa falsamente elevadas en el MCG. Si planea tomar estos medicamentos mientras usa un MCG para controlar sus niveles de glucosa, se recomienda consultar primero con su médico.
¿Cuándo podré generar mi Informe AGP?
Si usa su primer CGM SIBIONICS GS3, podrá generar su Informe AGP después de usar el sensor durante 7 días consecutivos (registrando datos de glucosa válidos durante 7 x 24 horas).
Para los usuarios que regresan, pueden generar su Informe AGP utilizando los datos de su sensor anterior o elegir los datos de su sensor actual para producir el informe.
En cualquier caso, el informe AGP requeriría 7 días de datos de glucosa continuos para generarse.
¿Qué sistemas operativos de teléfonos inteligentes son compatibles con la aplicación SIBIONICS/aplicación SIBIONICS GS3?
Android 8.0 o superior e iOS 13.6 o superior son compatibles con la aplicación SIBIONICS/aplicación SIBIONICS GS3.
¿Cuántos datos de glucosa se pueden utilizar para los informes AGP?
Puede elegir no más de 90 días de datos de glucosa para generar sus informes de AGP.
¿Cómo puedo ver, descargar y compartir mi informe AGP?
Paso 1: Haga clic en “Informes AGP” en la parte inferior de la aplicación SIBIONICS.
Paso 2: Seleccione el rango de fechas de los datos de glucosa que desea incluir en el informe, haciendo clic en los botones (14/7/30/90/"Otros" para elegir fechas específicas).
Paso 3: Después de seleccionar el rango de fechas, haga clic en el botón verde "Informe" en la esquina superior derecha para generar su informe.
Paso 4: Una vez generado el informe, puede optar por descargarlo o compartirlo haciendo clic en los íconos en la esquina superior derecha del informe.
¿Se borrarán mis datos de glucosa anteriores si borro la aplicación?
Si está utilizando la última versión de la aplicación SIBIONICS, todos sus datos de glucosa anteriores se sincronizarán desde la nube cuando vuelva a instalar la aplicación e inicie sesión en su cuenta.
¿Cómo puedo acceder a mis datos de glucosa en sensores anteriores?
En la última versión de la aplicación SIBIONICS, vaya a "Perfil" > "Dispositivos" > "Más datos" para ver los datos de sus sensores anteriores.
¿Cómo descargo la aplicación SIBIONICS?
Puedes descargar la app SIBIONICS desde la App Store de Apple o Google Play Store. Si no la encuentras, escanea el código QR de la guía de inicio rápido para descargarla.
*Se requiere un calentamiento de 60 minutos al emparejar el sensor GS1 con la aplicación SIBIONICS.