Política de reemplazo y devolución
SIBIONICS se dedica a optimizar la experiencia de monitorización de glucosa. Los sensores de SIBIONICS son dispositivos desechables de un solo uso, diseñados para un máximo de 14 días de uso antes de desecharse, con mediciones automáticas de glucosa cada 5 minutos.
Para garantizar la mejor experiencia y un soporte posventa integral, SIBIONICS garantiza un reemplazo o reembolso gratuito si los usuarios experimentan desviaciones significativas del rendimiento con respecto a la funcionalidad esperada o detectan fallas en el dispositivo durante los 14 días de vida útil del sensor. Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra satisfactoria.
Los términos y condiciones de nuestra política de postventa son los siguientes:
Compromiso fundamental
- Como usuario del sistema de monitoreo continuo de glucosa (MCG) SIBIONICS, los usuarios recibirán un soporte posventa superior y flexible, lo que garantiza una experiencia de monitoreo fluida e ininterrumpida.
- Reconociendo el papel fundamental de los productos CGM, nos comprometemos a resolver los problemas rápidamente, incluso cuando impliquen costos adicionales parcialmente controlables, para proteger tanto su experiencia como la continuidad del control de su salud.
Condiciones aplicables
| Clasificación de los problemas posventa | Soluciones posventa SIBIONICS |
|---|---|
| El producto no funciona dentro de los 14 días debido a defectos de calidad. | Se proporcionará reemplazo o reembolso completo. |
| Mal funcionamiento causado por errores operativos del usuario (problemas no relacionados con la calidad) | Se ofrecerá un reemplazo único según la Política de Buena Voluntad. |
| El sensor se cae dentro de los 14 días debido a razones no relacionadas con el usuario. | Reemplazo gratuito del sensor SIBIONICS (hasta 3 veces en 1 año) |
| Solicitudes de reemplazo de buena voluntad para sensores que excedan las políticas anteriores | Gestionado por el Equipo de Soporte de SIBIONICS según los procesos |
Tenga en cuenta:
*Es posible que no se apruebe una segunda solicitud de reemplazo o reembolso por el mismo problema no relacionado con la fabricación (error del usuario o eliminación voluntaria).
*SIBIONICS se reserva el derecho de modificar esta política a su entera discreción en cualquier momento.
Transparencia en el servicio
- Para garantizar la equidad de todos los usuarios, las condiciones específicas de posventa y el alcance del servicio se han publicado en nuestro sitio web . Se recomienda a los usuarios que revisen esta información detenidamente antes de enviar solicitudes de servicio posventa para evitar malentendidos.
- Cualquier actualización de los términos y condiciones de posventa se publicará rápidamente en nuestro sitio web y los usuarios podrán acceder a la versión más actualizada en cualquier momento antes de solicitar servicios de posventa.
Equipo posventa profesional, servicio dedicado en todo momento
Nuestro equipo de posventa, altamente capacitado y con amplia experiencia, se compromete a brindar un servicio en línea excepcional, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los usuarios pueden contactarnos en cualquier momento a través de múltiples canales, como correo electrónico y chat en línea, para consultas operativas, problemas con el dispositivo o soporte posventa durante su uso. Nos comprometemos a responder con prontitud a los comentarios de los usuarios para garantizar que sus inquietudes se resuelvan de manera oportuna y eficaz.
Múltiples portales de servicios, accesibles en cualquier momento
Chat en línea
Haga clic para chatear con un agente de servicio al cliente para obtener soluciones instantáneas.
Iniciar chatHorario de servicio:
Disponibilidad de consulta en línea, cubriendo zonas horarias de Europa Central
08:00–17:00
Correo electrónico dedicado
Envíenos un correo electrónico con la siguiente información:
1. Información del pedido: número de pedido o correo electrónico de compra
2. Información del dispositivo: por ejemplo, foto del lateral de la caja con código QR
3. Detalles del problema: capturas de pantalla de la aplicación o una descripción clara
Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos ayudarle.
Envíenos un correo electrónicosoporte@sibionics.com
Soporte técnico a largo plazo y actualizaciones continuas
Ofrecemos soporte técnico a largo plazo a todos los usuarios, disponibles para resolver cualquier consulta técnica que surja durante el uso del dispositivo o antes de la compra. A medida que la tecnología evoluciona, nos comprometemos a ofrecer actualizaciones de software constantes e innovar continuamente nuestra línea de productos para mantenernos a la vanguardia de la industria del monitoreo de la salud.
Creemos firmemente que un servicio posventa de alta calidad y unas condiciones transparentes son la base para ganarnos la confianza de nuestros usuarios y forjar relaciones a largo plazo. Elegir SIBIONICS no solo significa elegir un sistema de monitorización continua de glucosa (MCG) de alta gama, sino también disfrutar de una completa protección posventa. Nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades y brindamos a nuestros clientes un servicio de alta calidad, garantizando que experimenten nuestra profesionalidad y dedicación en todo momento. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política posventa, no dude en contactarnos. ¡Nos comprometemos a servirle con sinceridad y excelencia!
¡SIBIONICS espera asociarse con usted para proteger su salud en cada paso del camino!
**Nota: La POLÍTICA DE REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DEL SENSOR CGM DE SIBIONICS se aplica a todos los usuarios globales que compren directamente en nuestro sitio web. Esta política puede estar sujeta a cambios según las regulaciones y requisitos específicos de cada región o país.